综合运 维服务解决方案,助力客 户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运 维服务管理体系,实现运 维业务的标准化、可视化、流程化、
移动化和精细化管理,有效提升运维质量。

运维过程中,您是否遇到如下痛点?

  • 运维占80%以上的工作量,人手不足,压力大

  • “救火式”故障管理,被动响应,效率低

  • “手抄式”传统运维,过程难回溯,呈现难

  • “粗放式“人员管理,服务质量参差不齐,管理难

驻场运维团队
完善的项目制团队,快速补充运维力量

团队组成
  • 服务项目经理

    客户需求与项目管理,对服务 整体交付质量和客户满意度负责

  • 原厂驻场工程师

    支撑客户端运维业务,根据不 同业务支撑需求,提供初、中、高三种 级别的服务工程师

  • 原厂专家团队

    疑难问题解决,近3000位二线 专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑

  • 质量监控小组

    日常客户回访、技术人 员工作内容评估、客户满意度评估,全面保障服务质量

服务内容
  • 现场技术支持

  • 故障
    处理

  • 关键时刻值守

  • 网络实时监控

  • 网络定期巡检

  • 服务计划与总结

  • 技术
    交流

  • 网络优化协助

  • 网络变更技术支持

  • 运维团队技术赋能

单独了解驻场服务 >

运维管理平台
一个平台管控全程,多维数据厘清成效

  • 1

    自助报障,一键完成

  • 2

    电子工单,轻松记录

  • 3

    业务看板,业务可视化呈现

  • 4

    知识库管理,汇总经验共享知识

综合运 维平台具备以下功能模块

我的工作台

任务实时更新,有效闭环

事件管理

事件记录跟踪,按重要等级合理规范,高效闭环

自定义工单

按需设计任务工单,满足差异化场景需求

自助报障

自助报障查询,处理进度可视化

多平台对接

多种服务支持通道,报障更便捷

值班表

科学排班,任务合理分配

绩效考核

综合考核体系,业绩提升可衡量

满意度评价

交付质量可衡量

业务看板

助力业务管理分析

知识库

经验知 识管理汇总和共享

智能客服闪电兔

共享海 量产品技术知识

运维管理体系搭建
科学运维管理,全面提升运维能力

通过咨询、培训、评估及 方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和 资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符 合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和 管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法

  • 业务视角
  • 遵循ITIL流程

锐捷综 合运维服务方案特点

业务开展流程化

建立统 一运维管理流程,如事件、监控、考勤管理流程等,实现标准化管理

业务管理规范化

结合各项流程,将工作的执行规范化,减少异 常情况造成业务不稳定

业务内容可视化

结合ITSM运维管理平台,实现运维业务可视化,清晰掌握运维活动

业务规划精细化

有明确 的服务计划与服务总结,结合日常的执行/监控/质量检 查等工作将运维业务进行有效规划管理

看得见的好服务,看得见的价值

业务管理规范化

全流程服务管理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题,处理过程全面掌握

统一运维管理接口:多厂商管理统一协调,问题处 理质量和效率提升

专业沉淀和经验赋能:提升运 维人员的专业化水平和能力建设

运维领导放心

可量化 指标的服务管理:提升信息化的效益、降低信息化的风险

持续改 善的服务质量管理:提升信 息化科学管理水平

前瞻性业务优化规划:聚焦核心业务,提供业 务持续创新开展的宏观决策依据

最终用户舒心

有序的 管理保障业务持续稳定:构建专 业的运维管理平台,保障业 务系统实时可用

满意度 管理和业务优化管理:综合提 升服务质量和服务感知

用户认可,不负所托

海南师范大学

综合运 维服务助力学校运维数字化转型

海师大 教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技术研究中心等,应用服 务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的 业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。锐捷为 学校提供综合运维服务,包括投 入原厂运维人员和搭建运维管理平台,并帮助 学校建立运维管理体系。方案部署后,网络中 心服务满意度大幅提升,推动网 络用户量高速增长,网络收 入较去年同比增幅30%

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