维保服务
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设备过保后,随着使用时间的增加,产品故 障率将会进一步升高,将对网 络的稳定运行带来一系列挑战。

锐捷网 络为购买数通产品的客户推出专业维护保障服务(维保服务)解决方案。在维保期内,锐捷服 务工程师通过远程、现场等方式,对用户 的网络设备对客户网络设备软、硬件问题进行诊断、处理,对关键 设备组件提供备品备件,保障网络可用性,降低设 备故障对业务运作的影响,满足客 户对网络系统高效、稳定运行的要求。

锐捷维保服务分为R-Care维保服 务和维保专项服务,可满足 客户不同等级的维保服务需求。

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服务介绍
 

资深顾 问为您定制专属高品质保障方案

买车,我们会购买车险
出行,我们会购买意外险
工作,我们会购买失业险
生活,我们会购买疾病险

作为生 产生活中枢神经的网络,也面临 着各种各样的风险,

您的设备,还在裸奔吗?

设备过 保的风险和挑战
网络运行存在隐患

网络运行存在隐患,若无定期预防维护,容易引发故障,危及业务正常运行

备件到 达时间无法保证

缺乏专业备件支持,无法快 速获得备件替换坏损设备,确保业务连续性

故障解 决时间无法保障

处理过 程缺乏专业技术人员及标准服务规范支持,故障解 决时间无法保障

网络维护费用不可控

根据故障大小、范围及 响应快慢要求不同,费用支出不固定,需较大资金准备

设备过保的风险,你还在独自承担吗?

R-Care维保服务

满足不 同等级维护保障需求

R-Care维保服务内容
服务类别 服务项目 基础维保 高级维保
基础 基础+ 标准 银牌 金牌
远程支持服务 热线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
远程问题处理 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min
在线技术支持
软件支持服务 软件更新支持
硬件支持服务 硬件返修 5×8×30CD
备件先行 5×9×NBD 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
现场支持服务 现场问题处理 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
主动支持服务 设备健康检查 2次/年
支持计划与报告

说明:适用于所有数通产品(云桌面、SMB、智慧教室产品除外)
*注:CD – 日历日;ND – 第二个自然日;NBD – 第二个工作日

维保专项服务

构建您 专属的维保服务方案

维保专项服务内容
维保专项服务分类 维保专项服务子类 服务内容
备件先行服务 5×9×NBD备件先行服务
7×24×4备件先行服务
提供故障设备更换件
现场备件服务 现场备件更换支持
单次维保服务 单次现 场技术支持服务 现场故障处理
网络设备维护
备件更换支持
网络设备监控预防
保外单次维修服务 设备故障维修
巡检服务 设备健康检查
设备健康检查报告
重要时刻保障服务 网络运行状态检查
现场值守
服务总结报告
定制网络维护服务 网络变更:配置变更、方案变更、IP地址重新规划、设备替换、利旧设备
等变更类技术支持
网络升级服务:跨版本的升级支持

说明:维保专项服务(除巡检服务外)需要搭配R-Care维保服务购买,至少搭 配基础维保服务购买

看得见的好服务,原厂更专业
覆盖全国,我们
在每一位客户身边

覆盖全 国的备件支持体系,备件响应速度及时

覆盖全国的服务网络,现场技 术支持及时到达

三大团队,专业技术
人员支撑体系

一线工程师+二线专家+研发三 大技术团队全力支撑,疑难问题快速解决

服务交付闭环,
严格保障服务质量

闭环的 服务管理体系支撑,有效提升服务效率

服务过程基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务质量

多种服务支持通道,
服务请求方便快捷

提供400热线、智能客服闪电兔、“小锐云服”APP等多种服务渠道,便捷处理服务请求。

用户口碑,不负信赖

北京歌华有线

锐捷网 络为歌华提供包括驻场工程师服务、重要时 刻现场保障服务和网络巡检服务等。凭借专 业的解决方案和优秀的售后服务能力,锐捷为 北京歌华有线提供网络的层层保护,全程保障网络的安全、可靠,为业务的迅猛发展,打造了 一条信息化的高速路。

国家国防科技工业局

与锐捷网络的合作,让我们 真切感受到了锐捷网络“以客户为中心”的服务理念,也深深 感受到了锐捷网络员工的专业、执著、敬业的职业精神。事实证明,携手锐 捷网络是我们明智的选择,锐捷网络的产品、锐捷网络的优质服务,让我们踏实、放心。

中国移动

锐捷的产品品质、售后服 务得到了我们的充分认可,并多次 在中国移动后评估排名第一。在集团WLAN业务开展的高峰期,锐捷服 务以贴心的工作态度、专业的 技术提供服务支持,为集团WLAN业务顺 利运行保驾护航。

阳光保险

锐捷在 我们遇到紧急情况时,立即启 动一级故障响应流程,锐捷服 务经理同步联系二线专家及研发人员协助定位问题原因,备件快速到达现场,研发人 员也即刻启程当日到达,在我们 最需要的时候帮助我们解决了大问题。非常感 谢锐捷紧急技术支持响应服务!
选择锐 捷网络维保服务,为您的 网络上份保险吧!
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